Jak łatwo, szybko i przyjemnie zarobić: Tajemniczy Klient

To w ogóle da się tak, żeby było łatwo, szybko i przyjemnie? Da się :). Idziesz na zakupy, czasem nawet nic nie kupujesz, a jeszcze Ci za to płacą - tak wygląda praca Tajemniczego Klienta. Kokosów dorobić się ciężko, jednak wypłaty z dwoma zerami nie należą w tej branży do rzadkości...

Mystery Shopper, czy też Tajemniczy Klient (Secret Client), to rodzaj badań marketingowych, tzw. audyt obsługi klienta. Najczęściej badanie takie polega na wizycie w placówce danego przedsiębiorstwa, dokładnym zaobserwowaniu wszystkiego dookoła, narobieniu małego problemu obsłudze i po wyjściu opisaniu wszystkiego w ankiecie. Czasami zdarzają się też badania przez telefon lub internet (infolinie).

Ile można zarobić
Twój zysk zależy od Twojego doświadczenia w firmie i od rodzaju badania, jakie realizujesz. Moja najmniejsza wypłata za jeden audyt w tym roku to 18 zł netto, największa 50 złotych (badanie w sektorze finansowym). Regularnie co miesiąc średnio do mojego portfela z racji audytów trafia ponad 50 zł (rekordowo - 160 złotych).

Ile trzeba wydać
Aby mieć dowód przeprowadzonego badania najczęściej trzeba dokonać jakiegoś drobnego zakupu w badanym sklepie lub w kiosku w zbliżonej lokalizacji. Ale nie jest to regułą. Przy badaniu banku nic nie kupowałem, zakładałem tylko darmowe konto, a innym razem, w trakcie audytu w jednym sklepie musiałem zakupić produkty za minimum 5 zł. To akurat dwa skrajne przypadki - najczęściej w pobliskim kiosku trzeba dokonać drobnego zakupu, za około 1 zł. Czasami też uda się wynegocjować z koordynatorem badania zwrot kosztów przejazdu i przejażdżkę na zakupy mamy za friko :).

Jak wygląda ta praca
Po zarejestrowaniu się w firmie wykonującej audyty Mystery Shopper dostajesz instrukcję, scenariusz i ankietę:

• instrukcja: mówi gdzie, kiedy i na jakich warunkach finansowych masz wykonać badanie
• scenariusz: czyją rolę odgrywasz, co chcesz się dowiedzieć, o co masz pytać obsługę, jak ma wyglądać miejsce etc.
• ankieta: wzór ankiety, którą będziesz musiał uzupełnić po badaniu (najczęściej na platformie internetowej)

Firmy
No dobra, czas na przedstawienie firm, dla których pracuję...

1. Dive AdHoc - http://www.dive-adhoc.pl/
Międzynarodowa firma z wysokimi standardami pracy. Żeby zostać MS w Dive będziesz musiał zrealizować badanie testowe i zdać egzamin ze znajomości standardów z podręcznika Tajemniczego Klienta, Ustawy o Ochronie Danych Osobowych, kodeksu ESOMAR i Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów (próg 80% poprawnych odpowiedzi, materiałów dostarczy Ci Dive-AdHoc). Co w zamian - ja mam aktualnie 86 propozycji płatnych badań, oczywiście nie do wszystkich się zakwalifikuję :(...

2. Vision Secret Client - http://www.secretclient.com/
Bardzo dobra firma, dzięki niej zarobiłem najwięcej. Regularnie wypłaca na początku każdego miesiąca, ma bardzo dobry system internetowy do uzupełniania ankiet. Na początku dobrze jest po zarejestrowaniu się zamieścić kilka opinii za darmo na portalu jakoscobslugi.pl należącym do VSC. Tam wyhaczą Cię koordynatorzy i dostaniesz pierwsze propozycje badań. Mają jeden banalny cykliczny (comiesięczny) program badań w dużej sieci handlowej, który pomoże każdemu początkującemu Tajemniczemu Klientowi.

3. Centrum Badań Marketingowych Test - http://www.cbmtest.pl/
Tutaj nie trzeba robić nic za darmo na wstępie, ale też prawdopodobieństwo zlecenia jest mniejsze niż w wyżej wymienionych. Firma polega na sprawdzonych już audytorach i początkujący mają tutaj szanse przede wszystkim w badaniach na zadupiach, na które wyjadaczom nie chce się wybierać. Z drugiej strony - warto spróbować, bo płacą powyżej średniej.

4. Perspecto Marketing Systems - http://www.perspecto.pl/
Tak tylko dla formalności - firma ta kiedyś mocno ogłaszała się na rynku MS, więc założyłem konto i u nich. No i koniec opowieści :(. Żadnej propozycji, żadnych zarobków. Po prostu są. Jeśli zarobiłeś już u nich jakieś pieniądze proszę o info w komentarzu.

Inne firmy, inne badania
Badania marketingowe są dobrą i nie wymagającą wielkiego wysiłku okazją do dorobienia kieszonkowego. Poza Tajemniczym Klientem można prowadzić badania Central Location (In Hall - badania skuteczności pracy merchandiserów, czyli ułożenie towaru na półce etc.) czy po prostu zostać ankieterem lub członkiem panelu. Firm prowadzących takie badania najlepiej szukać w poważnych branżowych stowarzyszeniach - na przykład Organizacji Firm Badania Opinii i Rynku (konkretnych firm szukaj: PKJPA -> Sygnatariusze Porozumienia).

Wygląda fajnie?
I jest fajne. Jedyne zastrzeżenie, jakie kiedykolwiek słyszałem pod adresem MS jest... wątpliwość moralna. Koleżanka kiedyś zwróciła mi uwagę, że to 'chamska' działka, bo przez moją opinię ktoś może stracić pracę. Cóż, jako były przedsiębiorca, który kiedyś zatrudniał pracowników, powiem tak: za to płaci się pracownikom, którzy mają kontakt z klientem, aby nie dawali mu powodów do niezadowolenia. Jeśli nie spełniają tego warunku są złą osobą na złym miejscu i nie zasługują na pieniądze, które zarabiają. Choć pojednawczo stwierdzę, że nie znam nikogo, kto by stracił pracę lub choćby premię po negatywnej opinii audytora...

Jest fajnie
Przy dobrym ułożeniu trasy moich audytów jadę do domu i z powrotem do Lublina za darmo i jeszcze na tym zarabiam :). Inaczej przeliczając wizytę + uzupełnianie ankiety na stawkę godzinową wychodzi jakieś 35 groszy za minutę. Opłacalne, niezbyt ciężkie, szybkie. A z czasem, kiedy w kolejnych firmach zbieram coraz lepsze oceny za moje audyty, dostaję lepsze badania... Jak dla mnie to satysfakcjonujące propozycje.


A co Ty myślisz o badaniach Mystery Shopper? Znasz bardziej opłacalną metodę dorabiania?